Возврат товара не надлежащего качества: правомерность отказа продавца и возможность вернуть деньги за компьютер в заводской сборке.

Согласно статье 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" продавец должен заменить товар надлежащего качества на свой счет или вернуть денежные средства потребителю, если товар не соответствует договору купли-продажи, включая случаи, когда товар оказался некачественным, т.е. не соответствует требованиям безопасности, исправности и прочих свойств, необходимых для его использования. Техническая сложность товара не является основанием для отказа продавца в оформлении возврата товара. Вы можете обратиться в государственный орган, который осуществляет контроль за выполнением требований проводимой торговли, для того чтобы обеспечить свои права.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку компьютера у продавца, такие как договор купли-продажи или кассовый чек. Также, при обращении к продавцу и претензионной работе необходимо составить акт нарушения прав потребителя, в котором указаны все существенные недостатки товара и требования потребителя.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств в случае, если обнаружены существенные недостатки товара. В данном случае, компьютер был приобретен 04.12.2019 года, и уже 11.12.19 в его работе начали происходить сбои, что говорит о том, что товар не соответствует общепринятым критериям качества, и поэтому вы имеете право на замену или возврат товара.

Если продавец отказывается выполнить Ваши требования и не предоставляет возможность замены или возврата товара, Вы можете обратиться в организацию "Роспотребнадзор", предоставив все необходимые документы и акты нарушения прав потребителя.

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, статья 478, покупатель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или аналогичный товар другой марки (при наличии существенного дефекта) в течение двух недель со дня покупки.

Также вопрос может быть регулирован Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", где товар может быть исключен из перечня технически сложных товаров и подпадать под статью 478 ГК РФ.