Защита прав потребителя: замена, проверка качества, экспертиза и возврат денежных средств

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае претензия написана по истечению гарантийного срока на товар, однако этот факт не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Таким образом, имеет смысл написать данную претензию и требовать возврата уплаченной за товар суммы, если другие формы урегулирования этого спора не принесли успеха.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия чека, подтверждающего факт покупки товара; 2. Копии документов, подтверждающих гарантийный срок на товар; 3. Копия акта выполненных работ по ремонту товара; 4. Копия гарантийного талона (если имеется); 5. Претензионное письмо, в котором указываются все обстоятельства, связанные с недостатком товара и требования потребителя.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право потребовать от продавца замены товара или соразмерного уменьшения его цены, если в нем обнаружены недостатки. В данном случае, так как товар является технически сложным и имеется существенный недостаток, продавец должен провести проверку качества и/или экспертизу товара за свой счет. Потребитель также имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара и, в случае необходимости, оспорить ее результаты в судебном порядке.

Если продавец откажется удовлетворить претензию, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав потребителя. При удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд может взыскать с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Поэтому, основываясь на вышеизложенном, рекомендуется написать претензионное письмо продавцу с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 24990 (двадцать четыре тысячи девятьсот девяносто) рублей 00 копеек и проведения проверки качества и/или экспертизы товара, а также предупредить о возможности обращения в суд в случае отказа удовлетворить заявленные требования.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей". Статьи 13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей". Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".