Гарантийный случай при покупке стиральной машины Electrolux в М.видео: история поломки и отказ в подменной технике

Российский закон о защите прав потребителей четко определяет обязательства продавца при исполнении гарантийных обязательств. В соответствии с пунктом 2 статьи 20 указанного закона при проведении гарантийного ремонта производитель или продавец обязаны обеспечить бесплатное предоставление потребителю на время ремонта техники подменной техники или выплатить ему компенсацию в размере не менее чем одной трети стоимости аналогичной техники.

Таким образом, отказ предоставить подменную технику в данном случае неразумен и нарушает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Для решения указанного вопроса необходимо будет иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины электролюкс в магазине м-видео (при наличии).
2. Документ, подтверждающий покупку и гарантийный срок стиральной машины электролюкс (например, гарантийный талон или квитанцию об оплате с указанием гарантийного срока).
3. Заявление о признании случая гарантийным и решении этого случая со стороны гарантийного отдела электролюкс.
4. Копию закона о защите прав потребителя и, если таковой имеется, копию рекламации об отказе предоставить подменную технику.

По вопросу отказа в предоставлении подменной техники, согласно ст.20 закона о защите прав потребителя, продавец (или производитель) обязан предоставить потребителю аналогичную технику для использования на период ремонта (если ремонт займет более 14 дней). Однако, если подменная техника не предусмотрена договором купли-продажи или гарантийным талоном, то продавец (или производитель) может отказаться от предоставления подменной техники. Поэтому, в данном случае отказ производителя или гарантийного отдела в предоставлении подменной техники может считаться правомерным, если договор купли-продажи или гарантийный талон не предусматривает такую услугу.

Статья 20 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» - "право на замещение товара надлежащего качества", п. 2 которой гласит, что "если устранение недостатков товара невозможно или если устранение недостатков занимает существенное количество времени, потребитель вправе на свой выбор заменить такой товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.". Также следует руководствоваться статьей 25 "Ответственность продавца за нарушение прав потребителей", которая устанавливает обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.