Гарантийный ремонт стиральной машины в M-видео: подменная техника не предоставлена, кто оплачивает доставку и как просить компенсацию?

1. Если в магазине м-видео была обещана бесплатная доставка, то она должна быть бесплатной. Однако, если условия гарантийного ремонта не предусматривают бесплатную доставку, то доставку техники должен оплатить клиент.

2. Если срок предоставления подменной техники был установлен и превышен, то иск о неустойке может быть предъявлен с момента нарушения установленного срока. Если же срок не был установлен, то иск можно предъявить только после истечения разумного срока ожидания предоставления подменной техники. Но решение по вопросу о неустойке будет приниматься исходя из конкретных обстоятельств дела.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Заявление о предоставлении подменной техники, которое передавалось в день передачи машины на ремонт.

2. Квитанция или чек об оплате стоимости гарантийного ремонта.

3. Документы, подтверждающие получение смс о готовности машины.

Отвечая на вопросы, говорю следующее:

1. Согласно статьи 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", при выполнении гарантийных обязательств продавцом, исходя из положений гарантийного талона, производится бесплатный ремонт товара в течение указанного в нем срока. С учетом этого, вопрос об оплате доставки техники не должен возникнуть, потому что это ответственность продавца или производителя.

2. По поводу неустойки за непредоставление подменной техники, необходимо заметить, что согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязуется устранить недостатки товара в течение разумного срока. Если продавец не устранил недостатки в установленный срок, потребитель вправе требовать замены товара другим товаром той же марки (модели, артикула) или аналогичным товаром другой марки (модели, артикула). В случае невозможности удовлетворения требований потребителя продавец должен вернуть ему уплаченную за товар сумму, а также возместить убытки, причиненные в связи с продажей некачественного товара, в том числе взыскать неустойку. В данном случае, если магазин не предоставил подменную технику, потребитель может требовать замены товара или компенсации убытков. Определить дату, по которой будет начислена неустойка за непредоставление подменной техники, необходимо исходя из даты фактической передачи машины на ремонт и решения суда.

1. Статья 458 ГК РФ (Обязанность исполнить обязательство).
2. Статья 391 ГК РФ (Неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства).