Гарантийный ремонт стиральной машины в М-Видео: доставка и непредоставление подменной техники

1. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (в данном случае м-видео) несет ответственность за отсутствие заявленных расходов и услуг. Если была предоставлена услуга гарантийного ремонта, то магазин должен предоставить доставку машины после окончания ремонта и не может требовать оплаты за это.
2. В соответствии со статьей 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить замену товара (или подменную технику в данном случае) в случае, если товар не соответствует условиям договора. Если магазин был уведомлен о необходимости подменной техники в день передачи машины, то неустойку можно просить до даты фактической передачи машины вам. Предлагаем обратиться к юристу для получения консультации по деталям данного случая.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону РФ "О защите прав потребителей" и к условиям гарантийного обслуживания, которые указаны в гарантийном талоне на стиральную машину.

1. Вопрос о платной доставке ремонтированной стиральной машины должен регулироваться условиями гарантийного обслуживания. Если в гарантийном талоне указано, что услуга доставки осуществляется бесплатно, то магазин должен бесплатно доставить машину вам. Если же никаких условий по доставке не указано, то необходимо обратиться к сотрудникам магазина и попросить уточнить, кто должен оплатить доставку.

2. Отсутствие подменной техники может нанести вред вам как потребителю, и вы можете требовать компенсацию за этот вред. В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей", вы имеете право требовать компенсации морального вреда или причиненных убытков, включая невыполнение обязательства по предоставлению подменной техники. Чтобы определить, какое количество дней считать для расчета неустойки, необходимо изучить условия гарантийного обслуживания и проверить, указывается ли там какое-либо время на предоставление подменной техники. Если указано, что такое время должно быть не более суток, то можно считать датой нарушения права потребителя по предоставлению подменной техники последний день этого срока. Если условия гарантийного обслуживания не содержат таких сроков, необходимо обратить внимание на другие факторы, такие как приведение возможных доказательств и признание компанией нарушения ваших прав, когда вы обратились за предоставлением подменной техники.

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Право на обращение к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации) о замене товара надлежащего качества на аналогичный товар, обмен товара ненадлежащего качества или на соответствующее возмещение убытков, в том числе понесенных на доставку товара, кроме случаев, когда продавец (изготовитель, уполномоченная организация) передал товар лицу, указанному в договоре купли-продажи или в ином договоре, явно предоставляющем право третьему лицу получить этот товар (в том числе через переводной документ), либо иначе доказал, что потребитель осуществил обладание товаром").

2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи продавец уплачивает покупателю неустойку за каждый день просрочки исполнения обязательств в размере трех процентов цены товара, указанной в договоре купли-продажи. Установленный в договоре купли-продажи размер неустойки может быть увеличен или уменьшен по соглашению сторон. В случае неисполнения обязательств по предоставлению возможности частичной оплаты товара, предоставления подменной техники, ремонта товара продавец уплачивает покупателю неустойку за каждый день просрочки исполнения обязательств в размере одного процента цены товара, указанной в договоре купли-продажи").

Ответ на первый вопрос: продавец несет расходы на доставку товара после гарантийного ремонта в соответствии с вышеуказанной статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Ответ на второй вопрос: неустойка начисляется с момента, когда продавец не исполняет свои обязательства предоставить покупателю подменную технику, в соответствии с указанной статьей 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Поэтому неустойку можно просить от даты подачи заявления на предоставление подменной техники до даты фактической передачи машины с подписанием акта передачи.