Скрытые поломки и права покупателей: замена техники при экспертизе стиральной машины

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при наличии скрытого дефекта у товара, который был куплен менее двух лет назад, потребитель вправе обратиться в магазин или сервисный центр для проведения экспертизы и установления дефекта. В течение этого времени магазин или сервисный центр обязаны предоставить потребителю аналогичную технику взамен, если соответствующее соглашение было заключено при покупке, либо если это обусловлено установленными требованиями безопасности.

Для решения данного вопроса необходимо выполнение следующих действий:

1. Обратиться в магазин, где была куплена стиральная машина, и предоставить документ, подтверждающий факт ее покупки (чек, договор купли-продажи).

2. Запросить у продавца официальное заключение по поводу неисправности стиральной машины и сроков ее экспертизы.

3. Ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания и правилами работы магазина, где была куплена стиральная машина.

4. В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" (№2300-1 от 07.02.1992), потребитель вправе требовать от продавца замены товара с ненадлежащим качеством на аналогичный товар либо на товар более высокого качества, если это возможно.

5. Если магазин не предоставляет замену или замена невозможна, то согласно статье 18.1 Федерального Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать снижения покупной цены за товар с недостатком либо возмещения расходов на устранение недостатка самостоятельно или через третьих лиц.

Таким образом, необходимость предоставления замены на время экспертизы зависит от условий и правил работы конкретного магазина и наличия возможности замены на аналогичный товар или товар более высокого качества.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусматривает, что при обнаружении существенного недостатка товара, не являющегося продовольственным товаром, покупатель вправе потребовать замены такого товара или возврата уплаченной за него денежной суммы. Также статья 19 указанного Закона предусматривает право потребителя на бесплатное предоставление ему на период ремонта или замены аналогичного товара соответствующей категории потребительских качеств.