Как воспользоваться акцией при покупке стиральной машины и как решить проблему неисправности товара: руководство по замене и экспертизе качества

Здравствуйте! В соответствии с положениями статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", приобретенный товар должен соответствовать условиям договора купли-продажи и требованиям законодательства. Если товар обнаруживает неисправность в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на замену этого товара аналогичным в течение 14 дней. Если в течение этого срока замена не произведена, покупатель имеет право обратиться в суд или к внесудебной комиссии по рассмотрению споров с продавцами.

Относительно вопроса о стоимости, при написании претензии к продавцу или производителю, необходимо исходить из стоимости товара на момент его покупки. Если продавец или производитель вынуждены заменить товар на более дорогую модель, то разница в стоимости должна быть оплачена ими же. В Вашем случае, поскольку Вы ожидаете замену товара с момента подачи заявления, учитывая гарантийный период и проведенную экспертизу, возможно обратиться за помощью в организации правозащитного характера или в суд для получения компенсации за просрочку замены товара. В расчете просрочки возможно отталкиваться от дня просрочки выполнения заявленных действий.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы:

1. Чек при покупке стиральной машины, который подтверждает дату покупки и стоимость товара.
2. Заявление на замену товара с указанием даты подачи заявления.
3. Решение экспертизы по проверке качества товара, которое подтверждает наличие дефекта.
4. Скриншот цены на сайте магазина, на момент подачи претензии (документ, который приложили к претензии).

При написании претензии следует отталкиваться от стоимости товара, указанной в чеке при покупке. Цена, по которой был приобретен товар, является начальной и определяющей для дальнейших расчетов.

Рассчитывать неустойку за просрочку замены всех товаров правильно начинать с дня, следующего за днем, когда истек срок замены товара, указанный в заявлении. Если в заявлении не был указан срок замены, то неустойка начинается с момента истечения 10 дней с момента получения заявления на замену. Соответственно, в данном случае неустойка начинается с 22 дня с момента подачи заявления.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества), статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар), статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае продажи товара ненадлежащего качества). Кроме того, возможно применение статьи 492 Гражданского кодекса РФ (неустойка за просрочку выполнения обязательств).