Что делать, если при покупке стиральной машины возникли проблемы: протечка, программная ошибка, повреждения при возврате? Возможен ли возврат или замена товара?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный либо возврата уплаченной за него суммы в случае, если выявленные недостатки могут быть устранены только специализированным сервисным центром. Также потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных изъятием товара на время ремонта. Если продавец откажется от замены товара, от возврата денег или от учета убытков, вы имеете право обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса покупателю необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи; 2. Акт приёма-передачи товара после его ремонта (если есть); 3. Документы, подтверждающие оплату товара; 4. Документы, подтверждающие производительность и качество товара, если они были переданы в момент покупки.

В случае, если покупатель не может предоставить эти документы, ему будет затруднительно доказать его права на возврат товара или замену на новый. Однако, если все необходимые документы предоставлены, то покупатель имеет право на возврат денежных средств или на замену товара на новый, так как товар не соответствует договору купли-продажи по причине возникновения дефектов.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если товар не понравился по какой-либо причине. В случае если товар является некачественным, то срок возврата не ограничен.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом.
2. Копии всех оригинальных гарантийных талонов и чеков.
3. Акт приемки-передачи товара.
4. Акты осмотра и ремонта стиральной машины, если они были составлены.

Настоящий вопрос регулируется положениями статей 18, 19, 20 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Если вы обратились в течение гарантийного срока и продавец не смог устранить недостаток в адекватный срок или устранил его не качественно, то Вы вправе потребовать замены товара либо возврата денег.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества и требование возврата уплаченной за товар суммы;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим товаром или оказанными услугами.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег за товар.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (при условии, что обмен производится в течение гарантийного срока или срока годности товара).