Купили диван с гарантией, но возникли проблемы: возможен ли возврат или замена по законодательству?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей, при приобретении товара ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, гарантийный срок, установленный продавцом, не может быть менее двух лет для предметов потребления недлительного пользования, каким является диван.

Поскольку в данном случае вы обратились за ремонтом дивана дважды и при этом у вас возникло серьезное неудобство, связанное со сломанным каркасом, можно сделать вывод о том, что товар ненадлежащего качества. Поэтому вы вправе требовать от продавца замены дивана или возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Рекомендуется обратиться в письменной форме к продавцу с требованием о замене дивана или возврате уплаченной суммы. Если продавец откажется в удовлетворении вашего требования и не будет достаточно обосновывать свою позицию, можете обратиться за судебной защитой своих прав в соответствующие органы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи дивана с указанием срока гарантии.

2. Заявление на ремонт дивана, подписанное вами и представителем компании, где указаны причина обращения и сроки исполнения.

3. Документы, подтверждающие претензии к товару: фото излома на деревянном каркасе и свидетельские показания (при наличии).

4. Документы, подтверждающие повторный ремонт дивана.

5. Заявление на возврат товара или замену на аналогичный товар.

6. Ответ продавца о причинах отказа в возврате товара или замене.

Кроме того, важно учесть, что в соответствии с законодательством РФ, потребитель вправе обратиться за возвратом товара или заменой, если товар не отвечает условиям договора по его качеству, полноте комплектации или скрытым дефектам, выявленным в течение гарантийного срока. В данном случае, существование проблемы с диваном было заявлено в течение гарантийного срока, что свидетельствует о том, что проблема связана с качеством товара. Ответственность за некачественный товар несет продавец, поэтому, если продавец не исправил дефект товара в течение разумного срока или отказывается проводить возврат, потребитель может обращаться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязанности продавца устранить недостатки товара в разумный срок; - Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение полной стоимости товара, если продавец не исправил недостатки в установленный законом срок.

Необходимо также учитывать положения договора купли-продажи и гарантийного талона, которые могут дополнять права и обязанности сторон.