Неполадки iPhone 6s: похрустывание кнопки домой, проблемы с сенсором и зависания - что делать? Возврат денег или замена устройства во время ремонта
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3208922
Ответы юристов (1)
Добрый день! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар более высокого качества или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены. В случае невозможности замены или исправления товара в разумный срок, покупатель имеет право на возврат уплаченной за товар суммы денег. Если прошло менее 14 дней с момента покупки, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в соответствии с пунктом 4 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей". Таким образом, если прошло менее 14 дней с момента покупки, то покупатель имеет право на обмен или возврат уплаченной за товар суммы денег без предоставления возможности на ремонт. Если прошло более 14 дней, то покупатель может требовать от продавца замены или исправления товара в разумный срок. При этом продавец обязан обеспечить бесплатный ремонт или замену товара, а также компенсировать покупателю расходы, понесенные в связи с такими вменяемыми требованиями покупателя, в том числе расходы на пересылку и транспортировку товара.
Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить документы, подтверждающие покупку телефона - чек или кассовый чек, а также гарантийный талон, если он был выдан при покупке. Также, важно будет иметь документы, подтверждающие неисправность телефона - например, акт о проведении диагностики устройства, выданный в магазине или в сервисном центре.
Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар признан ненадлежащего качества, потребитель имеет право на выбор одного из способов устранения недостатков - замены товара, возврата денег или устранения недостатков бесплатно на условиях, установленных законодательством. При этом, продавец обязан предоставить потребителю один из указанных способов в течение 7 дней со дня обращения.
С учетом указанного выше, Вы как потребитель можете потребовать замены телефона или возврата денег, поскольку замена неисправного телефона на новый является более гуманным и эффективным способом удовлетворения Ваших прав, по сравнению с ремонтом, который будет проходить более 1,5 месяцев. Одновременно с возвратом денег или заменой телефона на новый Вы также можете потребовать предоставления временного устройства на время ремонта бесплатно. В случае, если продавец отказывается удовлетворить Ваш запрос, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с целью защиты своих прав.
Статьи, применимые к данной ситуации:
- Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае, если неустранение недостатков товара не может быть произведено в разумный срок.
- Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на ограничение, изменение или расторжение договора купли-продажи в случае недостатков товара.
- Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец должен обеспечить безопасность товара и предоставить потребителю информацию о его безопасности.
- Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая гарантирует потребителю право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае, если продавец не исполнил обязательств по договору купли-продажи товара.
Услуги юристов
Консультант поможет в таких ситуациях:
- нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
- на одну недвижимость претендует несколько лиц;
- были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.
Специалисты, предлагающие услугу, могут:
- проверить законность реализации недвижимости;
- убедиться в адекватности выставленной цены;
- помочь в аудите госреестров.
Помощь может понадобиться, если:
- человека незаконно привлекают к ответственности;
- не знаете, как защитить свои права;
- нужно провести правовой анализ бумаг.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы