Проблемы с iPhone 7: сильный нагрев, неисправные кнопки блокировки и домой. Как получить обмен на новый телефон.

Добрый день! Если у Вас возникла проблема с приобретенным телефоном, то Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы его приобрели и сообщить о проблеме с телефоном. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если продавец будет отказываться производить обмен, Вам необходимо обратиться в Российскую организацию защиты прав потребителей. Насчет наличия заводского брака на плате материнской, как правило, это устанавливается только после тщательного обследования телефона специалистами. Поэтому на данном этапе сложно сказать, что это действительно заводской брак.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения телефона.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату приобретения телефона.

3. Гарантийный талон на товар.

4. Документ, подтверждающий факт обращения в сервисный центр (если обращение было).

5. Документы, подтверждающие наличие заводского брака.

По существу вопроса, в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен заменить товар, если он не соответствует законодательству о защите прав потребителей. В данном случае, если телефон действительно имеет заводской брак, который стал причиной его поломки, то продавец обязан заменить его на новый.

Поэтому Вам следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предоставить все необходимые документы. Если продавец отказывается заменить телефон, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Ниже перечислены некоторые статьи закона, которые могут иметь отношение к данной ситуации. Однако, конкретные статьи могут зависеть от того, где был куплен телефон и какие условия были предоставлены при покупке.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Продавец должен продавать товар, который обеспечивает потребителю возможность его использования в течение периода, необходимого для достижения указанного в договоре целевого использования, либо при отсутствии такого указания - в течение установленного для такого товара этого периода.").

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Обмен товара производится в течение не более чем четырнадцати дней, не считая дня покупки.")

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Поврежденный товар или товар ненадлежащего качества должен быть заменен продавцом на аналогичный надлежащего качества или возмещена его стоимость в полном объеме, если производитель или продавец не могут устранить в установленный законодательством Российской Федерации срок эти недостатки.")

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации ("При продаже товаров народного потребления гарантийный срок на них не может быть менее двух лет и должен быть определен продавцом и извещен покупателю.")