Ремонт и замена дисплея и кнопки на iPhone: обращение в сервисный центр и возврат денег

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации, Вы, как потребитель, имеете право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Поскольку сервисный центр отказал в ремонте по гарантии, стоит обратиться в этот сервисный центр и подать жалобу на некачественный ремонт и отказ в гарантийном обслуживании. Жалобу следует направить в письменной форме (рекомендуется с уведомлением о получении), с указанием даты обращения в сервисный центр, даты выявления недостатков, пояснениями о характере недостатков, ссылками на законодательные акты, регламентирующие права потребителя. Также следует требовать возврата денежных средств за ремонт в полном объеме. Если сервисный центр не будет реагировать на жалобу, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту нахождения сервисного центра для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Копия акта приема-передачи, подписанного Сервисным центром и Заказчиком, в котором должно быть указано, какие работы проводились и в каком состоянии находился телефон на момент приема.

2. Копия документа, подразумевающего предоставление гарантии на ремонт телефона.

3. Акт-рекламация, в котором следует описать проблему, возникшую после ремонта, и привести свидетельские показания, если таковые имеются.

4. Копия инструкции по эксплуатации телефона, в которой следует указать, какие действия были предприняты владельцем телефона после получения его на руки и какие проблемы возникли в дальнейшем.

5. Дополнительные доказательства, подтверждающие нарушение сервисным центром условий гарантии, такие как представление экспертного заключения от другого сертифицированного сервисного центра.

Кроме того, рекомендуется оформить жалоба на возврат денежных средств в соответствии с правилами и условиями, установленными для данного сервисного центра, и отправить ее зарегистрированной почтой с уведомлением об отправке. Возможность возврата денежных средств зависит от того, каким образом были заключены договор и предоставлена гарантия на ремонт телефона. В данном случае следует обратиться к юристу для оценки шансов на возврат денежных средств.

Статьи, применимые для решения данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств дела, в том числе условий договора на оказание услуг по ремонту телефона, правил возврата денежных средств, документов, подписанных сторонами и других факторов. Как правило, в данном случае могут быть применены следующие статьи закона:

• статья статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации о браке товара, являющегося недостатком в соответствии с договором купли-продажи;
• статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации о правах покупателя при обнаружении недостатков товара;
• статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о правах потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества;
• статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на компенсацию убытков, причиненных недостатком товара;
• статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на предъявление требований к продавцу или изготовителю товара при обнаружении недостатков.

Для оформления жалобы потребителю полезно ознакомиться с вышеперечисленными статьями и другими релевантными законодательными актами, а также правилами конкретного сервисного центра, где был произведен ремонт. В жалобе можно указать на наличие недостатков, связанных с неправильным качеством оказанных услуг, а также на признаки нарушения прав потребителя, указанные в законе "О защите прав потребителей". Также рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих факты ремонта и гарантийного обслуживания, и запросить конкретные действия по приведению услуг в соответствие с требованиями закона.