Сенсорные кнопки на смартфоне не работают: обращение в сервисный центр, диагностика, претензии и замена телефона.

Согласно законодательству Российской Федерации, владелец имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и соответствующая упаковка.

Однако, если товар был приобретен более 14 дней назад, то владелец имеет право на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока. Для того чтобы владелец мог требовать замены товара, ему необходимо обратиться в магазин, где был произведен покупка, и представить документы, подтверждающие покупку, а также сертификат о гарантийном обслуживании.

В данном случае, поскольку телефон находится на гарантии, владелец имеет право требовать его бесплатного ремонта или замены в случае, если устройство не могут быть отремонтировано в течение разумного срока. Если сервисный центр не может устранить дефект в течение разумного срока, владелец имеет право обратиться в магазин и предъявить претензию, требуя замены телефона. Если магазин не удовлетворит требование, владелец имеет право обратиться в суд.

Вам потребуются следующие документы:

1. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи, подтверждающего приобретение телефона.
2. Копия документов, подтверждающих обращение в сервисный центр при первой неисправности с телефоном.
3. Копия документа, подтверждающего отправку телефона на диагностику в Москву.
4. Все прочие документы, которые считаете нужными для подтверждения своих претензий к продавцу или производителю телефона.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обеспечить безопасность и качество товара, а также в случае его неисправности в течение гарантийного срока произвести бесплатный ремонт или замену товара аналогичного типа и модели.

Вы можете написать претензию продавцу, в которой указать проблему, с которой вы столкнулись, даты обращений в сервисный центр, а также требовать замены телефона. В претензии должны быть указаны ваши контактные данные, а также приложены копии документов, подтверждающих ваше право на замену товара.

Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд с иском о замене телефона.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если возникли недостатки;

2) Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право на бесплатный ремонт товара надлежащего качества в течение гарантийного срока;

3) Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.