Решение проблемы с неисправностью главной кнопки на iPhone 5S: устранение неполадки без возврата при наличии мелкой царапины.

Добрый день. Если было установлено, что дефект возник до покупки (например, был скрыт продавцом, недостаточно присмотрелись на кассе), то покупатель вправе требовать замену товара ненадлежащего качества в соответствии с гарантийными обязательствами продавца или производителя (статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Если же были видимые повреждения или следы эксплуатации, то продавец имеет право отказать в замене или возврате товара. В данном случае, если мелкая царапина не являлась причиной неполадки, следует требовать замену или возврат покупки. Необходимо предоставить доказательства, подтверждающие факт существования дефекта и воспользоваться возможностями защиты прав потребителей в суде, если продавец не согласится выполнять свои обязательства.

Для решения данного вопроса Вам следует предоставить следующие документы и информацию:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Документ, на основании которого было отказано в возврате телефона.

3. Фотографии телефона до покупки и после его обнаружения неполадок.

4. Информацию об обстоятельствах приобретения телефона, включая место и время покупки, продавца и дату обнаружения неполадки.

5. Любые другие документы и материалы, которые могут подтвердить Вашу позицию и оспорить доводы продавца.

С учетом предоставленных документов и информации, рекомендуется обратиться в местный офис Роспотребнадзора, где эксперты могут провести техническую экспертизу телефона и определить наличие брака в момент продажи. В случае выявления брака, Вы можете обратиться в суд за возвратом денежных средств, либо за заменой телефона на новый, либо за ремонтом телефона за счет продавца.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

• Статья 478 - О порядке продажи товаров по договору купли-продажи
• Статья 479 - Гарантийные обязательства продавца
• Статья 482 - Права покупателя при обнаружении существенного недостатка товара
• Статья 491 - Права покупателя при наличии недостатков товара
• Статья 18 - Защита прав потребителей
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"