Как вернуть телефон с неисправностью кнопки: экспертиза и сроки возврата

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом прохождение экспертизы не является обязательным условием для возврата товара. Однако, если продавец осуществляет проверку товара и устанавливает наличие производственного дефекта, то экспертиза может помочь в быстром разрешении возникшей проблемы. В данном случае потребитель вправе требовать вернуть уплаченную за товар сумму или произвести обмен товара без проведения экспертизы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Свидетельство о покупке товара (чек или кассовый чек).

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

3. Заявление на возврат товара.

Если прошло не более 14 дней со дня покупки, то покупатель имеет право на возврат товара в магазин в связи с его ненадлежащим качеством без предъявления каких-либо документов, в том числе и без проведения экспертизы.

Если прошло более 14 дней со дня покупки, то покупатель может обратиться за экспертизой товара, чтобы установить причину его неисправности. Экспертиза проводится за счет продавца, если ее результат подтвердит существование недостатков. В таком случае покупатель имеет право на возврат товара или его замену на аналогичный товар надлежащего качества.

Статьи, применимые к данному случаю:

статья 18 Закона "О защите прав потребителей"

статья 19 Закона "О защите прав потребителей"