Как вернуть дорогой телефон с неисправностью и получить замену: советы и рекомендации

Добрый день, Антонина! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" в случае приобретения товара ненадлежащего качества с момента его передачи потребителю имеется право на бесплатный его обмен на аналогичный товар, либо на возврат потребленной суммы в полном объеме, если товар не может быть обменен на такой же. При этом потребитель вправе сам выбирать, какой именно вариант предпочтительнее для него.

Вы имеете право заявить претензию продавцу в соответствующем магазине. Продавец должен принять продукцию и провести экспертизу в течение 20 дней. Если экспертиза подтвердит факт наличия в телефоне недостатков, Вы сможете обменять его на новый телефон или потребовать возврата полной стоимости приобретенного товара. Если продавец откажется от возврата или обмена, Вам нужно будет обратиться за защитой своих прав в соответствующие жалобные инстанции.

Однако стоит учитывать, что у продавца есть право на проведение экспертизы. Если она подтвердит отсутствие недостатков, то продавец может отказать Вам в замене телефона или возврате денег. Поэтому, перед тем как возвращать телефон в магазин, рекомендуется подготовиться к экспертизе, чтобы иметь доказательство наличия дефектов в товаре.

Добрый день, Антонина!

Для решения Вашего вопроса Вам понадобится иметь следующие документы: 1. Чек, подтверждающий факт покупки телефона; 2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке товара; 3. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков в товаре в течение 14 дней со дня его покупки, Вы вправе обменять товар на аналогичный или вернуть деньги, если продавец не смог устранить недостаток в течение разумного срока или предоставить аналогичный товар без недостатков.

В данном случае я бы порекомендовал Вам составить претензию продавцу, в которой указать причину возврата товара, а также требование обмена на новый экземпляр или возврата денежных средств. Следует отметить, что перед подачей претензии рекомендуется предварительно ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания, которые могут быть указаны в гарантийном талоне или на сайте продавца.

Если и после предъявления претензии Вам не удалось добиться удовлетворения своих требований, то в соответствии с законодательством Российской Федерации Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав потребителя.

Надеюсь, мой ответ Вам помог. Если у Вас есть дополнительные вопросы, буду рад на них ответить.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя заявлять требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, в том числе и услуги ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на получение товара надлежащего качества.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанности продавца при обмене товара надлежащего качества и при возврате денежных средств.