Как вернуть товар с неисправностью: права покупателя на замену и возврат денег по закону

Магазин не нарушает законодательство, предлагая заменить товар на новый. Однако, если покупатель не согласен с заменой и запрашивает возврат стоимости товара, то согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", он имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования покупателя (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей").

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара с гарантийным талоном или иным документом, подтверждающим гарантийные обязательства магазина.

2. Документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как кассовый чек или квитанция об оплате.

3. Документы, связанные с экспертизой товара, такие как акт экспертизы или заключение эксперта.

4. Корреспонденцию, связанную с требованием вернуть деньги за товар, включая письма, факсы, электронную почту и т.д.

Ссылаться следует на статьи 18 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", а также на гражданский кодекс РФ. Согласно статье 18 ФЗ "О защите прав потребителей", в случае недостатков в товаре, потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара, соразмерного уменьшения его цены или безвозмездного устранения недостатка. Если недостатки не устранены в срок, установленный законом или договором, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В соответствии со статьей 20 ФЗ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Однако, если Вы воспользуетесь указанным мною правом на замену товара на новый, то Вы лишаете себя основания на возврат стоимости товара. Если Вы решили отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, Вам необходимо доказать факт несоответствия товара условиям договора и недостаток его качества.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая указывает на право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возмещения убытков;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на полное возмещение убытков, связанных с нарушением прав потребителя;

Статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что в случае ненадлежащего исполнения обязательства продавец обязан вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму.