Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар с заводской неисправностью? Права покупателя

Продавец не может отказать потребителю в замене товара или возврате денег в случае обнаружения заводской неисправности. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" продавец несет ответственность за товар, который не соответствует установленным надлежащим качеством и безопасностью требованиям. Отсутствие гарантийного срока не означает отказ от ответственности за товар.

Для решения данного вопроса, потребуется следующие документы: 1. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем. 2. Документы, подтверждающие оплату товара. 3. Паспорт товара (если он имеется). 4. Рекламация, в которой необходимо указать, что товар обнаружил заводскую неисправность. 5. Ответ продавца на данную рекламацию и его решение по вопросу возврата денег или замены товара.

Отвечая на вопрос, можно сказать, что продавец не совсем прав, потому что в соответствии с законодательством Российской Федерации на товар любого производства, распространяемого на территории России, должен быть установлен гарантийный срок. Следовательно, покупатель имеет право на замену товара или возврат денег в том случае, если в течение гарантийного срока возникли проблемы с товаром, которые не связаны с его использованием в несоответствии с инструкцией.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 475, 476, 477),
• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 21, 25).