Кресло из интернет-магазина DNS с неисправностью: как расторгнуть договор и получить рабочий товар или возврат денег?

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право на замену такого товара, возврат уплаченной за него суммы, либо на скидку от стоимости товара. В данном случае, поскольку недостаток товара был обнаружен в течение 2-х часов после получения, потребитель имеет право на замену бракованного товара на аналогичный или аналогичный по цене товар, либо на возврат уплаченной денежной суммы за данный товар. Если интернет-магазин предлагает проведение экспертизы, по вашему выбору, вы можете либо согласиться на это и дождаться результата, либо отказаться и требовать замену или возврат денежных средств в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара, заключенный между вами и интернет-магазином DNS. 2. Документы о доставке и получении товара (например, накладная и квитанция о получении товара). 3. Корреспонденцию с интернет-магазином, включая ваше сообщение о неисправности товара и ответ магазина о готовности расторгнуть договор купли-продажи с возможным проведением экспертизы. 4. Документы о проведении экспертизы, если она будет проведена. 5. Важно сохранить все чеки на затраты, связанные с данным товаром и его возвратом.

Для решения данной ситуации вам необходимо написать претензионное письмо в интернет-магазин с требованием решения вопроса в разумные сроки. В письме необходимо указать дату покупки, номер договора купли-продажи, описание неисправности товара, а также ссылку на вашу предыдущую переписку с магазином. После получения вашего письма интернет-магазин должен ответить вам в течение 10 дней и предложить конкретные меры по решению данной ситуации (например, возмещение ущерба или замена товара). Если интернет-магазин не принимает меры по урегулированию ситуации, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка;

2) Статья 18.1 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части права потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на устранение недостатков в товаре за счет продавца;

3) Статья 19 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара.