Ноутбук с неисправностью на экране: как вернуть деньги или получить замену в магазине

Здравствуйте! В данной ситуации следует обращаться к законодательству Российской Федерации, а именно к закону "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законом, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а если товар неисправен, то в течение разумного срока.

Поскольку приобретенный вами ноутбук был неисправен, вы вправе потребовать замену на аналогичный товар надлежащего качества или возврат денежных средств. Если продавец не согласен осуществить такой обмен или возврат, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Утверждения продавца о том, что вы могли повредить товар, не могут быть признаны достаточным основанием для отказа в возврате денег за неисправный товар, если вы не согласны с этим утверждением. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, это должно быть выполнено за его счет, и вы имеете право получить результаты экспертизы.

В целом, вы имеете право на защиту своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили при приобретении ноутбука.

2. Акт приемки-передачи товара, который вы получили при покупке товара.

3. Квитанция об оплате товара.

4. Документы, которые вы получили в магазине при обмене ноутбука.

В данном случае, Вам нужно записать все факты, связанные с приобретением ноутбука и дальнейшим обменом на другой экземпляр, т.к. это может быть полезным в случае возникновения споров и оспаривания вашего требования вернуть деньги. Если магазин не согласится вернуть Вам деньги, то Вы можете направить письменное заявление и предоставить все необходимые документы в Роспотребнадзор, уведомив о нарушении Ваших прав как потребителя. Также, возможно, потребуется обратиться в судебные органы для защиты своих прав и требования возврата денежных средств.

186, 476, 477, 478, часть 1 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.