Ноутбук Irbis NB 132 за 18000 рублей: сломалась плата на экране через 20 дней использования. Желание вернуть деньги.

Согласно статье 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на товар сопоставимой марки (модели) с учетом изменения цены или соответствующего уменьшения его покупной стоимости либо безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самостоятельно либо через третье лицо.

Если "Эльдорадо" предоставил Акт экспертизы, который говорит о механическом повреждении, то потребитель имеет право спросить объяснения экспертов и при необходимости провести самостоятельную проверку, в связи с тем, что указанный в Акте дефект не может быть объяснен обычным и надлежащим использованием товара.

Если продавец не готов принять обратно товар или не предоставляет гарантийные обязательства, потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за товар, указывая на то, что недостаток товара был имеющимся на момент покупки, а не возник в результате его неправильного использования.

Для решения данного вопроса следует обратиться к продавцу, у которого был куплен ноутбук, и предъявить претензию. Необходимо предоставить документы, подтверждающие факт приобретения и стоимость товара (например, кассовый чек, договор купли-продажи и проч.). Также следует иметь копию акта, составленного экспертами магазина "Эльдорадо", где указано, что ноутбук имеет механическое повреждение.

После предъявления претензии продавцу, он должен провести независимую экспертизу у официального сервисного центра и предоставить заключение эксперта. Если заключение будет указывать на наличие заводского дефекта (который скрытый и не проявился в первые дни эксплуатации), то продавец должен будет заменить ноутбук на новый или вернуть деньги покупателю.

В случае, если продавец отказывается принять претензию либо не дает ответа в течение 10 дней, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка товара в течение гарантийного срока или срока годности.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на защиту своих прав, если ему была продана некачественная или не полностью соответствующая описанию товара.

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая определяет порядок возмещения убытков, причиненных нарушением договорных обязательств (например, в случае продажи товара ненадлежащего качества).

• Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность за некачественные товары и услуги.