Как вернуть деньги за телефон с неисправностью в Эльдорадо: инструкция

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае нарушения сроков ремонта товара по гарантии, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Также он может потребовать компенсации вреда, причиненного ему вследствие несвоевременного ремонта товара.

Кроме того, само условие о необходимости обращения потребителя в исходный магазин для возврата денежных средств может быть некорректным, если оно не было предупреждено потребителю при покупке товара.

Следовательно, потребителю необходимо обратиться к юристу или в органы защиты прав потребителей для получения более подробной консультации по своей ситуации и защиты своих прав.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи телефона между покупателем и магазином «Эльдорадо» в г. Тольятти.

2. Документы, подтверждающие факт последующего возврата телефона в магазин «Эльдорадо» по гарантии в г. Тольятти, включая документы, которые выдавались при сдаче телефона на ремонт.

3. Квитанция или иной документ о превышении срока ремонта более чем на 45 дней.

4. Разъяснения оператора «Эльдорадо» по телефону и на сайте компании, которые могут подтвердить, что в соответствии с их политикой обслуживания клиентов, в случае превышения срока гарантийного ремонта, можно воспользоваться возможностью получить возврат денег в ближайшем к месту нахождения покупателя магазине.

5. Регистрационная карта гарантийного обслуживания в случае ее наличия.

На основании предоставленных документов и информации будет произведена оценка ситуации и принято решение о возможности возврата денежных средств покупателю в ближайшем магазине «Эльдорадо». В случае отказа от возврата денег покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Ситуация, описанная Вами, регулируется следующими статьями закона:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар ненадлежащего качества или вернуть его и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на компенсацию убытков в связи с нарушением прав продавцом или изготовителем;
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - нарушение сроков выполнения обязательств по договору;
• Статья 395 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение прав потребителя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.