Как вернуть деньги за телефон с неисправностью на гарантии: советы клиентке

В данной ситуации рекомендуется продолжать вести переписку с магазином и сервисным центром с целью получения полной информации о причинах задержки обращения, а также того, каким образом они собираются урегулировать данную ситуацию. Если магазин и сервисный центр не предоставляют достаточных объяснений и не выполняют своих обязательств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, то возможно необходимо обратиться в Rospotrebnadzor или в суд, с целью защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином, либо кассовый чек об оплате товара.

2. Гарантийный талон на приобретенный телефон.

3. Копии написанных заявлений и претензии на возврат денег и возмещение пени за не возврат в установленные сроки.

4. Ответы от сервисного центра и магазина на запрос о текущем статусе ремонта товара.

5. Знание законодательства Российской Федерации, которое регулирует отношения между покупателем и продавцом, а именно статьи Гражданского кодекса, Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и закона "О защите прав потребителей".

Для дальнейших действий, необходимо отправить письменное требование продавцу в котором указать, что прошло значительное время с момента подачи заявления о возврате, а также сроки ремонта и проведение работ не указывались. В письме необходимо потребовать у организации возврата денежных средств, уплаченных за товар, а также возмещения пени, сумма которой устанавливается законодательством Российской Федерации. В случае отказа продавца или отсутствия ответа на письменное требование, покупатель может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав.

Статьи, которые могут применяться в данном случае: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".