Как вернуть деньги за телефон с неисправностью при гарантийном обслуживании: правила и сроки

Здравствуйте! В соответствии с положениями ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" у покупателя есть право потребовать замены товара надлежащего качества, а если замена невозможна, то требовать уменьшения покупной цены или возмещения понесенных им расходов на исправление товара либо на обмен данным товаром на аналогичный товар другой марки (модели, артикула). Также потребитель может потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы, если продавец не устранил недостатки товара в разумный срок, установленный для устранения недостатков.

В данном случае, если в течение 20 дней с момента обращения покупателя товар не был возвращен продавцу, то покупатель имеет право потребовать замены или возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также расторжения договора купли-продажи.

Однако, если в течение 45 дней с момента обращения покупателя была выявлена поломка товара, продавец имеет право произвести ремонт товара и вернуть его покупателю в исправленном виде.

В любом случае, я рекомендую обратиться к продавцу с требованием замены или возврата денежной суммы, а в случае отказа - обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам, как покупателю, необходимо будет предоставить копию договора купли-продажи телефона, все оформленные салоном связи документы, свидетельствующие о возникшей проблеме с телефоном, а также подтверждение того, что Вы обращались за помощью в салон связи по данному вопросу в установленные законом сроки. Необходимо быть готовым к тому, что продавец сможет предъявить свои документы, подтверждающие факт отправки телефона на проверку и установленный законом срок на ее выполнение.

Согласно Федерального закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков товара покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков, замены товара, соразмерного уменьшения цены или возмещения убытков. При этом, если недостатки товара устранить невозможно или эту операцию невозможно выполнить в разумный срок, покупатель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели) или аналога, приобретения другого товара с соответствующим перерасчетом цены, или расторжения договора и возмещения убытков.

В данном случае, если Вы считаете, что салон связи нарушил законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей и не выполнил своих обязательств по устранению недостатков товара в установленный законом срок, то Вы можете обратиться в суд с соответствующим иском. В таком случае, кроме вышеуказанных документов, Вам потребуется также иметь доказательства того, что салон связи не выполнил свои обязательства по устранению недостатков товара в установленный законом срок.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
2. Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.
3. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Также следует учитывать положения договора купли-продажи и правила, установленные продавцом, в частности, сроки проверки и возврата товара. В случае возникновения спора, необходимо обращаться к суду или органу защиты прав потребителей для разрешения конфликта.