Что делать, если купленный телефон за 10 тысяч лагает: замена на аналогичный устройство в гарантийном обслуживании

Добрый день. Если телефон приобретенный за 10 тысяч лагает и в настоящий момент находится на гарантии, то Вы можете обратиться к продавцу с требованием замены телефона на аналогичный товар без дополнительных выплат, если продавец не возражает. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе заменить товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней со дня покупки, если в течение гарантийного срока необходимость в замене товара возникла из-за обнаружения скрытых недостатков. Однако, если продавец будет возражать, то право замены могут быть ограничено гарантийным талоном или договором купли-продажи, в котором установлены иные условия возврата и замены товара.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предоставить следующие документы:

1) чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона;

2) гарантийный талон или документ о покупке, удостоверяющий наличие гарантии на телефон;

3) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

Также, вам может потребоваться документ, подтверждающий ненадлежащее качество товара, если магазин захочет проверить телефон на работоспособность до замены. Обычно таким документом является акт проверки, выданный официальным сервисным центром.

Статьи, применимые к данному случаю, могут зависеть от конкретных обстоятельств и условий приобретения телефона, а также от правил конкретного продавца.

Однако, для ориентира можно привести следующие статьи Закона о защите прав потребителей:

• Статья 18.1 "Недостатки товара"
• Статья 19 "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества"
• Статья 20 "Ответственность продавца за нарушение прав потребителя при продаже товара"
• Статья 22 "Обмен и возврат товара надлежащего качества"

В соответствии с данными статьями, если телефон имеет недостатки, которые не могут быть устранены, потребитель вправе требовать замену на аналогичный товар той же марки (модели) и (или) другого производителя с соответствующим перерасчетом цены.