Что делать, если корпус телефона поврежден? Гарантия еще не истекла, функционал сохранен, но есть риск отказа в гарантийном обслуживании без отдельной страховки

Если погнутие корпуса не было результатом злоупотребления или неправильного использования товара, то работники не могут отказать в гарантийном обслуживании, предоставляемом в рамках срока гарантии на товар, даже если не было дополнительной страховки. Однако требуется хорошенько прочитать условия гарантии и изучить наличие каких-либо исключений.

Для решения данного вопроса потребуются: 1. Документы, подтверждающие наличие гарантии на товар, например, гарантийный талон или договор купли-продажи. 2. Документы, описывающие условия гарантии на товар, которые указывают, что гарантийный ремонт осуществляется при отсутствии механических повреждений и следов использования не по назначению. 3. Документы, свидетельствующие о том, что корпус телефона был поврежден в результате несчастного случая, например, свидетельские показания, медицинские заключения или фото- и видеодоказательства. 4. Если товар был приобретен в кредит или рассрочку, то потребуется дополнительно предоставить документы, подтверждающие выплаты по кредиту или рассрочке.

Отсутствие отдельной страховки не влияет на возможность гарантийного ремонта. Однако, при наличии механических повреждений, которые не являются следствием заводского брака или дефекта, работники могут отказать в гарантийном обслуживании.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса РФ.