Что делать, если купленный телефон сломался: консультация и обмен на аналогичный

Здравствуйте. Для решения данной проблемы необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, согласно Закона РФ "О защите прав потребителей". Покупатель вправе предъявить требование об обмене товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если же прошло более 14 дней с момента покупки, то необходимо обращаться в сервисный центр для ремонта или замены телефона в рамках гарантии. Если гарантийный срок уже истек, то будет необходимо оплачивать услуги по ремонту.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона или кассовый чек, подтверждающий покупку.

2. Гарантийный талон (если он был выдан при покупке телефона).

3. Документы, подтверждающие поломку телефона, например, фотографии, описание неисправности, заключение сервисного центра.

Покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если у продавца имеется аналогичный товар. Если истекло более 14 дней, то покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене некачественного товара на аналогичный в течение гарантийного срока (если он был установлен), либо требовать его ремонта за счет продавца. Если продавец не согласен заменить телефон или ремонтировать его за свой счет, то покупатель может обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен обеспечить товар качественным и годным для использования на протяжении всего срока годности.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае наличия существенных недостатков.

Также, при покупке товара имеется право потребителя на гарантийный ремонт (статья 20 "О защите прав потребителей") в течение срока гарантии, если таковая была предоставлена продавцом.