Что делать, если сломался застрахованный телефон и продавцы не хотят возвращать деньги или предоставить аналогичный товар?

Добрый день! В соответствии с действующим законодательством, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или существенное снижение цены товара. Если вам отказывают в замене или возврате денежных средств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты своих прав. Однако, в данной конкретной ситуации, так как телефон был застрахован, вы можете воспользоваться страховкой и отправить телефон на ремонт по страховке до 90 дней. Вы также можете обратиться в ВТБ и потребовать компенсацию за причиненные неудобства.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор страхования, который Вы заключили с ВТБ на Ваш телефон;
2. Документы о поступлении телефона на ремонт и об исполнении заказа на ремонт;
3. Акт об отказе от исполнения договора купли-продажи или жалоба на него, если Вы решили вернуть телефон или получить другой товар взамен;
4. Корреспонденцию с ВТБ и продавцом, где они могут прописать свои условия и обязательства по исполнению заказа на ремонт;

Также может потребоваться обращение в суд в случае, если Вам не будут удовлетворены Ваши права на гарантийный ремонт или замену товара.

Статья 481 Гражданского кодекса РФ "Договор страхования имущества", статьи 18.1, 18.3 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 29-32 Гражданского кодекса РФ "Гарантия качества товаров".