Права потребителя: замена товара и аналогичный продукт в гарантийном обслуживании

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителя", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не может быть исправлен в разумный срок либо повторно обнаружены его существенные недостатки после его устранения. Однако, если замена невозможна, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или возмещения расходов на исправление товара своими силами или третьим лицом. Ответ на второй вопрос: согласно вышеуказанной статье, потребитель не вправе потребовать замену товара на время ремонта, однако в случае, если недостатки товара являются существенными и не могут быть исправлены в разумный срок, потребитель может потребовать замены товара. В данном случае, при наличии таких существенных недостатков, следует обратиться к продавцу товара для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного доказательства покупки смартфона в октябре 2013 года, подтверждающего, что данный смартфон был приобретен именно у данного продавца;
2. Документы, подтверждающие сдачу смартфона по гарантии в ремонт (например, копия гарантийного талона или чека об оставке техники в сервисном центре);
3. Заявление от потребителя о предоставлении аналогичного смартфона на время ремонта, если таковое требуется;
4. Заявление от потребителя о замене товара, если ремонт смартфона невозможен или займет слишком много времени.

Ответ на первый вопрос: В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителя" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, если его отсутствие на складе продавца является исключительной причиной невозможности ремонта, а также если ремонт и замена товара невозможны вследствие пропуска сроков их выполнения продавцом. При этом, для реализации данного права потребитель должен заявить о своем требовании и предоставить продавцу документы, подтверждающие покупку товара.

Ответ на второй вопрос: В соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителя" при невозможности устранения недостатков товара или право на устранение недостатков товара не может быть осуществлено в течение разумного срока, а также в случае повторяющегося обнаружения недостатков после их устранения, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный. Для реализации данного права потребитель должен заявить о своем требовании и предоставить продавцу документы, подтверждающие покупку товара.

Статьи ФЗ "О защите прав потребителя", которые могут быть применимы в данном случае:

1) Статья 18 - Право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка;

2) Статья 20 - Право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества;

3) Статья 25 - Право потребителя на предоставление необходимой и достаточной информации о товаре;

4) Статья 26 - Обязанность продавца предоставлять потребителю товар надлежащего качества и услуги;

5) Статья 27 - Обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества или вернуть денежные средства.