Как написать претензию по отказу продавца выдать аналогичный телефон на гарантийном ремонте?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, провозглашенные в договоре купли-продажи или в документах, предоставленных потребителю вместе с товаром, а также за недостатки, которые потребитель не мог обнаружить при обычной проверке товара. Руководствуясь этим законодательством, продавец обязан предоставить потребителю на время ремонта телефона аналогичный телефон по функционалу.

Если продавец отказывается предоставить на временное пользование аналогичный телефон, то потребитель имеет право написать претензию продавцу, в которой необходимо указать дату покупки телефона, его модель и серийный номер, а также детально описать проблему со смартфоном и требовать предоставить на этот период аналогичный телефон. Претензия должна быть написана в письменной форме и передана продавцу через курьерскую почту или лично в магазине. Если продавец откажется удовлетворять претензию, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие факт покупки телефона и существование гарантии на него, а также письменная претензия к продавцу на выдачу на временное пользование телефона с тем же функционалом, пока ваш телефон находится в ремонте. В претензии необходимо указать ссылки на нормы закона о защите прав потребителей, которые гарантируют право на получение аналогичного товара на период ремонта. Кроме того, претензия должна содержать уточнение о том, что в случае отказа продавца от выдачи такого обменного телефона, вы будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы защиты потребителей. Претензия должна быть оформлена в письменной форме и направлена к продавцу.

Статьи, которые будут применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатное устранение недостатков товара.

3. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Для написания претензии следует:

1. Указать факты нарушения закона и наличия недостатков в приобретенном товаре.

2. Выразить требование о замене товара на аналогичный или о предоставлении временного аналогичного товара на время ремонта.

3. Установить конкретный срок на удовлетворение требования (например, 10 дней с момента получения претензии).

4. Приложить копии соответствующих документов (чек/кассовый чек, гарантийный талон и т.п.).

5. Указать свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон) для связи с продавцом.

6. Подписать претензию и оставить дату ее написания.