Как написать претензию и расторгнуть договор при некачественном гарантийном ремонте товара

Согласно статье 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока, если дефект был обнаружен по вине производителя. При этом, если продавец не устранил дефект в течение установленного срока, данный дефект считается существенным. Соответственно, если товар находится на ремонте в сервисном центре уже более тридцати дней и этот срок превышает гарантийный срок, то потребитель может обратиться с претензией и расторгнуть договор купли-продажи. Однако, необходимо учесть условия договора и возможные оговорки по ремонту. Также строго следует соблюдать порядок и сроки предъявления претензии и/или отказа от договора, установленные законодательством РФ и/или договором. Для полной оценки ситуации и детальных рекомендаций рекомендуется обратиться к профессионалу – юристу.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи товара, который был заключен между продавцом и покупателем. 2) Решение о расторжении договора купли-продажи, если такое будет принято покупателем. 3) Претензия, в которой указываются все факты и документы, подтверждающие невозможность использования товара в течение периода гарантийного срока. 4) Документы, подтверждающие факт устранения недостатков товара - акты о выполненных работах, гарантийные талоны, документы о замене комплектующих и др. 5) Документы, подтверждающие нахождение товара на сервисном обслуживании - документы о приеме товара в ремонт, акты о проведенных работах на сервисном центре, документы о сроках окончания ремонта и т.д.

В случае если вы решите расторгнуть договор, то вам также могут понадобиться документы, подтверждающие возврат товара - накладные, акты о приеме-передаче товара и т.д.

Положениями статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" и статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.