Магазин и покупатель: кто должен платить за недостачу товара при гарантийном обслуживании?

Покупатель возвращал товар на гарантийное обслуживание, после чего сервисный центр не смог восстановить его работоспособность и вернул деньги магазину. В такой ситуации магазин обязан возвратить деньги покупателю или предоставить другой товар взамен. Если магазин не предоставил указанные варианты возмещения, то имеет место нарушение прав потребителя. Поэтому предлагается обратиться к покупателю с предложением по возмещению убытков, вызванных нарушением прав потребителя. Отсутствие денежных средств в кассе и недостача их не являются основанием для отказа в возмещении убытков покупателю.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи между магазином и покупателем, в котором должны быть указаны условия гарантии и возврата товара. 2. Копия заключения сервисного центра о том, что товар не ремонтоспособен и о возврате денежных средств покупателю. 3. Документы, подтверждающие факт возврата денежных средств покупателю в ноябре 2015 года. 4. Документы, подтверждающие факт отсутствия излишков при проведении ревизии в январе 2017 года. 5. Копия правил возврата товара в магазине, которые должны соответствовать нормам законодательства РФ. На основании этих документов юрист сможет определить, какие действия должен предпринять магазин в данной ситуации и какие риски могут возникнуть в случае неправильных действий или отсутствия необходимых документов.

Статьи, которые могут быть применимы к данному вопросу: статья 497 ГК РФ "Возмещение убытков вследствие ненадлежащего исполнения обязательств"; статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязательства продавца в случае признания качества товара ненадлежащим"; статья 1223 ГК РФ "Последствия расторжения обязательства об устранении недостатков товара".