Почему отказали в гарантийном обслуживании при попадании воды в телефон? Как узнать истинную причину поломки?

Исходя из действующего законодательства Российской Федерации, продавец не должен отказывать в гарантийном обслуживании в случае, если дефект возник не по вине покупателя. В данном случае, покупатель может потребовать проведения экспертизы для установления причины поломки смартфона. Если экспертиза подтвердит, что поломка произошла не по вине покупателя, продавец должен выполнить свои обязательства и произвести ремонт смартфона в рамках гарантийного обслуживания. Если же продавец не согласится на проведение экспертизы и откажется от гарантийного обслуживания, покупатель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав и интересов. Одновременно, подача заявления на проведение ремонта с поддельной подписью покупателя может рассматриваться как нарушение законодательства и быть основанием для взыскания ответственности с продавца.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить магазину и сервисному центру документы, подтверждающие приобретение смартфона, например, чек или товарный чек. Также необходимо предоставить все документы, полученные от сервисного центра, включая заключение о причинах дефекта, акт выполненных работ и заявление покупателя на проведение ремонта.

При наличии сомнений в оправданности отказа в гарантийном обслуживании и желании выяснить истинную причину поломки смартфона, Вы можете обратиться к юристу, который проведет анализ существующих документов и поможет определить возможные юридические действия в данной ситуации. Возможным вариантом является обращение в суд, где будет установлено правомерность отказа в гарантийном обслуживании, либо его неправомерность и предоставлены меры защиты прав потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также по другим свойствам (указанным на упаковке, в инструкции по применению или в рекламных материалах), необходимым для удовлетворения потребностей потребителя при условии его сохранения в надлежащем виде, качестве и упаковке в течение семи дней со дня покупки.

Статья 478 Гражданского кодекса РФ - Определение договора купли-продажи как сделки, по которой продавец обязуется передать вещь покупателю, а покупатель обязуется принять и оплатить ее.

Статья 506 Гражданского кодекса РФ - Определение гарантии в договоре розничной купли-продажи как обязательства продавца обеспечить соответствие товара условиям договора и гарантировать его потребительские свойства в течение определенного срока.

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на уточнение стоимости и характеристик товара, наличия гарантийного обслуживания и требование от продавца о предоставлении необходимой информации о товаре.

Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца предоставлять потребителю четкую и полную информацию о товаре, условиях его приобретения и гарантийном обслуживании.

В данном случае, потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денег за неисправный товар, либо замены его на аналогичный товар надлежащего качества. Также потребитель имеет право требовать от продавца предоставления доказательств того, что причиной неисправности товара является попадание влаги, а не другие причины. Кроме того, использование поддельной подписи потребителя является нарушением закона и может быть дополнительным основанием для обращения в суд за защитой своих прав.