Как вернуть деньги за телефон, отказанного в гарантийном обслуживании из-за скола - советы и решения

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с правилами гарантийного обслуживания, продавец не вправе отказать потребителю в гарантийном ремонте или замене товара в случае обнаружения заводского брака. В данном случае, если продавец отказал в гарантийном обслуживании на основании следов коррозии, а не заводского брака, потребитель имеет право обжаловать данное решение.

Рекомендуется обратиться к администрации магазина и написать претензию, в которой указать на отсутствие связи между неисправностью телефона и следами коррозии или сколом. Если продавец продолжит настаивать на отказе в гарантийном обслуживании, потребитель может обратиться к органам защиты прав потребителей, либо к суду.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи телефона или чек о его оплате, подтверждающий факт приобретения телефона.
2. Документ, подтверждающий наличие гарантии на телефон.
3. Копию смс-уведомления от магазина о готовности телефона после гарантийного ремонта.
4. Претензию и отказ магазина от гарантийного обслуживания, если они были предоставлены.
5. Бумажные доказательства, такие как фотографии и опись сколов и царапин на телефоне перед сдачей его на гарантийный ремонт.
6. Запись разговора с сотрудником магазина, где было сказано, что вернут вам 3000 рублей за скол.

Советую вам обратиться в суд. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан осуществить бесплатный ремонт или замену некачественного товара в течение установленного законом срока гарантии, за исключением случаев, когда недостатки товара возникли вследствие нарушения правил эксплуатации. Таким образом, если вы докажете в суде, что недостатки телефона возникли не вследствие нарушения правил эксплуатации, а являются производственным браком, то вам могут вернуть полную стоимость телефона или заменить его на новый.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 474-481 (о гарантийном обслуживании и правах потребителя);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-25; 28-29);
• Постановление Правительства РФ "О порядке продажи отдельных видов товаров" (пункты 5, 12-13);
• Указ президента РФ "О мерах по обеспечению прав потребителей при реализации товаров дистанционным способом" (статьи 3-5).