Телефон на гарантийном обслуживании до 8 июня, но почему необходима независимая экспертиза и возможен ли возврат денег?

Добрый день! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара продавец (в данном случае сервисный центр) должен устранить их в разумный срок, а если это невозможно, предоставить потребителю право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Кроме того, если у потребителя есть сомнения относительно корректности заключений о причинах неисправности телефона, он может требовать проведения независимой экспертизы за свой счет. При этом, при наличии претензии, потребитель имеет право на ее написание и возврат денежных средств. Рекомендую вам обратиться к продавцу со своими претензиями и требованиями в письменном виде, указав на основании статью 18 указанного Закона. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или взыскать свои права через суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора на гарантийное обслуживание с указанием условий и сроков.

2. Чек об оплате телефона.

3. Бланк претензии, выданный сервисным центром.

4. Если возможно, документы о проведении независимой экспертизы.

На основании этих документов можно будет оценить правомерность решения сервисного центра об отказе в ремонте по гарантии и требовать возмещения убытков или замены телефона, если механические повреждения были вызваны не по вине владельца. Кроме того, следует обратиться в организации защиты прав потребителей для получения консультации и юридической помощи.

Статьи законов, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - гарантийный срок на товары должен быть не менее 2 лет.

2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - в случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если недостаток возник до передачи товара потребителю.

3. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему в связи с нарушением прав продавца, а также на расторжение договора купли-продажи.

4. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - продавец несет ответственность за недостатки товара.

На основании вышеперечисленных статей, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену телефона, так как недостаток возник до передачи товара потребителю. Если продавец не выполнит своих обязательств, потребитель имеет право на возмещение убытков или расторжение договора купли-продажи. Для защиты своих прав потребитель может обратиться в суд или к профильным организациям.