Компьютерное кресло с гарантией на 36 месяцев: что делать, если сломалась спинка и продавец откажет в гарантийном обслуживании? Экспертиза и возможность починки от производителя.

Если компьютерное кресло приобретено у официального импортера от производителя и гарантийный срок на него составляет 36 месяцев, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену кресла, если есть доказательства того, что поломка произошла по вине производителя. Официальный импортер должен быть ответственен за исправление поломок по гарантии, а продавец не имеет права отклонить заявленные требования покупателя без обоснованной причины. Если методы устранения поломки обусловлены гарантийными условиями, то продавец не может изменять эти условия в ущерб покупателю. В такой ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, правоохранительные органы или суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи с указанием информации о кресле, его цене, гарантийном сроке и правилах гарантийного обслуживания; 2. Документы, подтверждающие оплату кресла; 3. Протокол экспертизы, проведенной продавцом; 4. Письменные ответы от производителя, официального импортера и сервисного центра, в которых они обосновывают свою позицию по поводу ремонта кресла.

На основании этих документов можно будет оценить ситуацию и выработать правильную стратегию для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение гарантийного срока, если возникли недостатки. Статья 19 ФЗ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае, если недостатки возникли по вине продавца/изготовителя. Статья 25 ФЗ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на получение компенсации за убытки, причиненные продавцом/изготовителем товара.