Что делать, если потребитель хочет вернуть или обменять компьютерное кресло: советы для защиты своего бизнеса

Если потребитель желает вернуть компьютерное кресло, обратитесь к Закону о защите прав потребителей, чтобы узнать о процедурах возврата товара. Если этот товар был куплен не более 14 дней назад (или даётся больший срок возврата, согласно договору), потребитель имеет право вернуть товар без объяснения причин. Если поломка кресла - спорный вопрос и какие-либо условия, касающиеся целостности товара, не указаны в договоре, признание поломки может быть обосновано экспертизой. В связи с этим, настоятельно рекомендуется составление устройства акта о спорном вопросе с его подписанием сторонами.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, где указывается информация о продавце, покупателе, товаре, цене и условиях возврата товара.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки кресла компьютерного.

3. Документы, подтверждающие наличие или отсутствие поломки кресла, например, фотографии или заявление покупателя.

4. Законодательство РФ в области защиты прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и др.)

На основании перечисленных документов будет произведена проверка наличия поломки и решено, основываясь на законодательстве РФ в области защиты прав потребителей, возможен ли возврат кресла компьютерного в данном случае.

Какой именно законодательный акт применим к данному случаю, зависит от типа и места покупки кресла. В общем случае, при обращении потребителя о возврате товара и спорном вопросе о поломке, применимы статьи:

• Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - статьи 18-22;
• Гражданский кодекс РФ - статьи 450-474;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - при покупке кресла через интернет-магазин;
• Трудовой кодекс РФ - если покупатель получил кресло в связи с трудовыми отношениями.