Проблемы с электросамокатом: отказ в гарантийном обслуживании и постоянные поломки

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара, если оно не соответствует договору или не является надлежащим. В данном случае, если покупатель может доказать, что поломка самоката произошла вследствие нарушения производителем сроков эксплуатации, то у него есть право на замену товара или возврат денег в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Кроме того, необходимо уточнить, был ли продавцом предоставлен письменный гарантийный талон на товар и срок его действия. Если да, то при наличии поломки в гарантийный период покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.

Если продавец отказывается принимать существующие претензии, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. Решение о возмещении ущерба будет принято в зависимости от доказательной базы каждой из сторон.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки самоката; 2) Документы, подтверждающие факт проведения экспертизы и ее заключение; 3) Документы, подтверждающие обращение в магазин и требование отремонтировать самокат; 4) Документы, подтверждающие тот факт, что после первого ремонта и покраски самокат снова сломался в том же месте.

Сроки и порядок возмещения ущерба в данном случае зависят от причин поломки и срока эксплуатации товара, а также условий гарантийного обслуживания в магазине и сроков их нарушения. Также стоит обратить внимание на наличие доказательств, что поломка не произошла вследствие удара, а была результатом заводского дефекта или неправильной сборки товара. Для решения данного вопроса необходимо обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и/или правовой защите в суде.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Гарантийные обязательства продавца.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": Сроки гарантии на товары.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на предъявление требований качества товара.

Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на требование возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар без недостатков.

Статья 47 Гражданского кодекса РФ: Право потребителя на прекращение договора купли-продажи и возврата денежных средств при наличии недостатков товара, которые продавец не исправил в установленный срок.