Проблемы с наушниками: отказ в возврате и постоянные поломки - что делать?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обращаться к продавцу в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока. Если недостаток не устраним или устранение такого недостатка повлечет за собой несоразмерные затраты, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом продавец не вправе отказывать потребителю в возврате денежных средств, если товар ненадлежащего качества и не может быть исправлен или заменен на аналогичный в течение разумного срока. Таким образом, при наличии недостатков товара, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения наушников.
2. Документы, которые были Вам выданы при обмене на аналогичный товар, включая кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт обмена наушников, а также условия и сроки гарантийных обязательств продавца.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар плохого качества в течение 14 дней с момента его покупки, если это товар надлежащего качества, а в случае если товар не надлежащего качества, то срок устанавливается в зависимости от категории товара и его срока эксплуатации. Если наушники не соответствуют условиям гарантии на замену или возврат денег, установленным продавцом, либо обнаружены существенные недостатки, которые не могут быть устранены, покупатель вправе требовать замены наушников или возврата денег за товар. Если продавец не удовлетворяет Ваше требование, то Вам может потребоваться подать заявление в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации, связаны с защитой прав потребителей:
- Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» о несоответствии товара договору купли-продажи; - Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации; - Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи товара ненадлежащего качества; - Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» о необходимости предоставления продавцом гарантий на товар. При осуществлении защиты своих прав потребителю также могут помочь и другие статьи данного Закона.