Как вернуть деньги или обменять телефон в салоне МТС: проблемы с звуком и аккумулятором, обнаружение заводского брака и 14-дневный срок возврата

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе потребовать замены некачественного товара, в том числе и мобильного телефона, либо возврата денег в течение 14 дней со дня покупки. При этом, продавец обязан выполнить заявленные потребителем требования, если их основания соответствуют законодательству. В данном случае, учитывая, что телефон был куплен в салоне МТС и было выявлено его заводское неисправность, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств в течение 14 дней. Если продавец отказывается выполнить указанные требования, покупатель вправе обратиться в органы государственной защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, следует обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (с изменениями и дополнениями). В соответствии с данным законодательным актом, потребитель имеет право на замену некачественного товара аналогичного товара, предъявление требований к продавцу, связанных с недостатками товара либо возмещение убытков, либо отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за него денежной суммы.

Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 25 данного закона, определено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. При отказе от товара потребитель имеет право на возврат уплаченной за него денежной суммы за вычетом расходов продавца на доставку товара от потребителя, если такие расходы были произведены.

Таким образом, если товар не отвечает установленным законом требованиям, вы имеете право на замену некачественного товара аналогичного товара, либо отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за него денежной суммы. В данном случае, возможно назначение экспертизы товара для установления факта наличия заводского брака, но это не должно привести к усложнению процедуры возврата денежных средств или обмена товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - основная статья, на которую можно опираться в данной ситуации. Кроме того, возможно будут применимы и другие статьи этого закона, в зависимости от обстоятельств конкретного случая.