Куплены наушники Sennheiser с гарантией 24 месяца - произошла проблема с тихим звуком в ушах, можно ли снова обменять в салоне Мегафон?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар, приобретенный у продавца, обнаружился некачественным в течение гарантийного срока, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену на аналогичный товар или возврат денег за товар, если его нельзя починить или заменить. Таким образом, если закончившийся гарантийный срок продаваемого товара не указан, то считается, что срок гарантии составляет 2 года. В данном случае, поскольку покупатель уже обменял наушники один раз из-за их некачественности, то он имеет право потребовать замены наушников на другие аналогичные или возмещения стоимости товара. При этом продавец не может отказать покупателю в обмене или возврате денег, только если наушники были повреждены не по его вине. Если претензии будут отклонены, потребитель может обратиться в защиту своих прав в органы надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек, подтверждающий покупку наушников Sennheiser в Мегафоне, а также гарантийный талон, на основании которого был произведен обмен товара.

2. Документ, подтверждающий, что проблема сохраняется на наушниках, выданных при последнем обмене.

На основании предоставленных Вами документов продавец обязан произвести проверку и оценить наличие гарантийного случая. Если гарантийный случай подтвержден, то Вам предоставляется право на бесплатный ремонт или обмен данным товаром на новый. Однако стоит отметить, что количество обменов может быть ограничено продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на безопасный товар на протяжении всего срока службы товара.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней (если другой срок не предусмотрен договором или законом).

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара или досрочный расторжение договора купли-продажи и возмещение убытков в случае невозможности устранения недостатков в разумный срок.

В данной ситуации потребитель может обратиться в магазин с требованием на бесплатный ремонт или замену товара надлежащего качества в соответствии с условиями гарантии. Если продавец не может устранить недостаток товара в разумный срок, потребитель вправе потребовать замену товара на аналогичный либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возмещения убытков.