Проблема с оголовьем наушников Sennheiser GSP 301: в России не так просто вернуть товар

Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обращаться к продавцу, производителю и импортеру в случае обнаружения недостатков товара. В данном случае, потребитель имеет право обратиться как к продавцу (компании Ситилинк), так и к производителю (компании Сенхайзер) и импортеру (ООО "Джазз Телеком"). При этом, продавец не может отказывать в гарантийном обслуживании товара, если недостаток был выявлен в течение гарантийного срока и это не является механическим повреждением. Потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между Вами и компанией Ситилинк.

2. Сертификат соответствия наушников Sennheiser GSP 301.

3. Гарантийный талон, если такой был предоставлен Вам при покупке наушников.

4. Письменные отказы от ремонта или замены товара от продавца и производителя.

5. Документы, подтверждающие наличие конструкторской недоработки наушников и их массовость (например, ссылки на соответствующие форумы и отзывы в интернете).

6. Копии писем и иных документов, обменов письмами и переговоров с продавцом и производителем, связанных с данной проблемой.

7. Заключение эксперта, подтверждающее наличие дефекта наушников.

Предоставив все необходимые документы, Вам будет проще решить данный вопрос и защитить свои права как потребителя. В таких ситуациях, стоит обратиться к юристу, специализирующегося на защите прав потребителей.

Статьи 19 ЗОЗПП РФ.