Телефон для бабушки: проблемы с тихим звуком звонка и динамиками, не удалось заменить

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара, если оказалось, что товар не имеет надлежащего качества или не соответствует заявленным потребительским свойствам. При этом, продавец не может отказать в обмене, если обнаруженный недостаток был несущественным и не мешает использованию товара в соответствии с его назначением. В данном случае, если покупатель доказывает, что он приобрел телефон для своей бабушки и продавец утверждал, что это подходящая модель для человека возрастом 85 лет, то продавец не выполнил свою обязанность предоставить товар надлежащего качества и покупатель имеет право на обмен или возврат денег. Однако, для точного ответа необходимо знать более подробную информацию о процессе покупки и условиях продажи.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи сотового телефона.
2. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара.
3. Документы, подтверждающие возраст бабушки, для доказательства того, что сотовый телефон покупался именно для нее.
4. Претензия, составленная в письменном виде, в которой описывается проблема с телефоном и требуется устранение недостатков или замена товара.
5. Ответ от продавца на претензию.

В случае, если продавец отказывается устранять недостатки или произвести замену товара, следует обратиться в Роспотребнадзор либо в судебные органы. Возможно потребуется исследование телефона экспертом для подтверждения факта наличия недостатков и их причин.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 481 ГК РФ "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"

• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества"