Как вернуть Samsung J6+ по гарантии и поменять на новый телефон: проблемы с динамиками и треснувший экран

Согласно Закону "О защите прав потребителей", в случае обнаружения дефекта в товаре, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или на товар более высокой категории с соответствующей доплатой, либо потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Однако, если произошла повреждение товара по вине потребителя, то возврат товара или его обмен на другой может быть ограничен правилами магазина.

Таким образом, если потребитель несет ответственность за повреждение экрана телефона, то магазин может отказать в возврате товара или обмене его на другой. Однако, в случае, если динамики износились изначально и требуют замены, магазин обязан удовлетворить требования потребителя и провести ремонт или замену телефона.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - Паспорт, удостоверяющий личность покупателя телефона. - Документ о покупке данного телефона. Например, это может быть кассовый чек или электронный чек, который подтверждает факт покупки телефона. - Гарантийный талон, который был вручен при покупке телефона. - Фотографии телефона, где видно повреждение экрана. - Документы, подтверждающие причину поломки (например, заключение сервисного центра, где был произведен ремонт динамиков).

Стоит отметить, что возможность возврата или обмена телефона будет зависеть от политики конкретного магазина. Если в магазине действительно есть отдел по работе с клиентами, попытайтесь обратиться туда и предоставьте им указанные документы. В любом случае, при ремонте телефона нужно учитывать, что поломки, вызванные использованием телефона с оставленными ключами, вообще не признаются гарантийными, так как это является полной виной исключительно покупателя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от типа документа, который сопровождает продажу товара (магазинских правил) и их содержания, но вероятно будут применены следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид.

Также может быть применена статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет право на бесплатный ремонт или замену некачественного товара в течение гарантийного срока. Однако, это будет зависеть от того, что в документах гарантийного обслуживания указано по поводу неисправностей, вызванных использованием телефона в нештатных условиях (падение, контакт с ключами и т.д.).