Купленный в Билайн телефон с тихим динамиком: возможность обмена в течение 14 дней?

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. В данном случае, если телефон был куплен в салоне "Билайн" и имеет недостаток в виде тихого звука динамика, что мешает пожилому человеку услышать сигналы телефона в процессе использования, то покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, так как товар не подходит по своему назначению. Для обмена или возврата товара необходимо обратиться в салон "Билайн" с требованием о возврате денежных средств или обмене на товар аналогичной марки и модели. Если продавец продолжает отказываться от обмена или возврата денежных средств, то покупатель имеет право обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Для разрешения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Оригинал кассового чека или иного подтверждающего документа о покупке телефона в салоне "Билайн", на котором должны быть указаны дата и место покупки, а также наименование и стоимость товара. 2. Свидетельство о качестве продукции или гарантийный талон, если они были переданы при покупке, где должны быть указаны условия гарантийного обслуживания и время на обмен или возврат товара. 3. Заявление на возврат товара или заявление на обмен, в котором следует указать основания требования (т.е. несоответствие товара качественным или иным характеристикам, заявленным продавцом), желаемый вариант разрешения вопроса (возврат денег или обмен на аналогичный товар), а также контактные данные покупателя (ФИО, адрес и телефон).

Поскольку покупатель обратился в салон в течение 5 дней после покупки, то в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" ему предоставляется право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также право на возврат товара в течение 7 дней, если он не был использован.

Следовательно, покупатель может обратиться в салон "Билайн" с заявлением на обмен телефона или возврат денег в соответствии с вышеуказанными правилами. При этом следует обратить внимание на свои действия при использовании телефона, чтобы не дать повода для отказа в обмене или возврате товара.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.