Купленный в Связном телефон SONY XPERIA SP неисправен: проблемы со слуховым динамиком и микрофоном. Решение проблемы и условия возврата или замены.

Здравствуйте, Евгений. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если в течение этого срока вы обнаруживаете какие-либо недостатки или дефекты товара, вы можете вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случае, если продавец не обнаруживает дефектов товара, а вы настаиваете на возврате денег, вам необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей для решения данного спора.

Также хотелось бы отметить, что 20 дней на диагностику – это слишком долгий срок, и продавцы не имеют права требовать согласия на такие условия от потребителя. Вы можете потребовать замены товара немедленно или вернуть его и получить обратно уплаченную за него сумму.

Надеюсь, мой ответ помог вам. Если у вас появятся дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона у магазина "Связной".
2. Копия гарантийного талона на приобретенный телефон.
3. Заявление на возврат товара с указанием дефекта и требованием о возмещении денежных средств.
4. Письменные доказательства, подтверждающие наличие дефекта в телефоне на момент покупки и после.
5. Копия закона о защите прав потребителей и документы, которые позволяли бы проконтролировать действия магазина "Связной" в данной ситуации.

Я рекомендую обратиться к адвокату для помощи в защите своих прав и составления претензии на возврат денежных средств за покупку телефона с дефектом. В данной ситуации, вероятно, магазин нарушил закон о защите прав потребителей, поэтому обратиться в Роспотребнадзор или в суд также может оказаться необходимым.

Статьи закона, которые могут быть применимы при решении данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статьи 437-443; - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20, 26, 28, 29, 30; - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".