Вопросы возврата смартфона: Проблема со слуховым динамиком и отказ продавца DNS-технопоинт провести проверку качества

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также по другим причинам не может быть использован по назначению. Продавец не имеет права отказать в принятии возврата товара, если потребитель не нарушил порядок установленный законодательством, в том числе не являлся причиной возникновения недостатков в товаре и возврат товара производится в установленный период времени. Следовательно, продавец обязан принять возврат товара непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе и смартфона, без выполнения проверки качества в случае, если возврат производится в установленный законодательством срок. Потребитель также вправе отказаться от проведения проверки качества и вернуть товар в установленный период времени.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки смартфона.
2. Гарантийный талон или любой иной документ, дающий право на гарантийное обслуживание.
3. Заявление на возврат товара в соответствии с положениями закона "О защите прав потребителей".

В соответствии с российским законодательством в случае обнаружения потребителем недостатков товара (в данном случае - плавающей проблемы со слуховым динамиком) в течение 14 дней со дня покупки, он имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Продавец обязан провести проверку качества товара в срок не более 20 дней с момента получения товара от потребителя. Однако в данном случае, если продавец отказывается проводить проверку качества, Вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или другой компетентный орган за защитой своих прав.

Отказ от проведения проверки качества товара не освобождает продавца от ответственности за недостатки товара или нарушения прав потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества; - статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где указывается на обязанность продавца принимать товар надлежащего качества, предъявленный потребителем в соответствии с законодательством Российской Федерации; - статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающая, что продавец не может отказаться от исполнения своих обязательств при продаже товара надлежащего качества, если это не противоречит законодательству или договору между сторонами.