Как вернуть деньги за мультиварку в магазине DNS Технопоинт: опыт обнаружения неисправности и проведения экспертизы

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Если возврат происходит без установления причины, продавец обязан вернуть деньги в течение семи дней со дня возврата товара.

Кроме того, если в течение гарантийного срока обнаруживаются дефекты товара, которые не были указаны продавцом при продаже, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или существенной скидки на его стоимость.

Следовательно, потребитель в праве обратиться в магазин и потребовать возврата своих денег за мультиварку надлежащего качества, если она не использовалась, есть чек и товарный вид сохранен. Продавец не вправе отказать потребителю в возврате товара надлежащего качества. Экспертизу производит продавец, в целях проверки действительно ли товар надлежащего качества, а не для создания препятствий потребителю.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки мультиварки в магазине DNS Технопоинт.

2. Документ, подтверждающий тот факт, что при проверке товара на стенде в магазине была обнаружена исправность товара.

3. Протокол осмотра товара, составленный продавцом при возврате товара для проведения экспертизы.

4. Результаты экспертизы, подтверждающие тот факт, что обнаруженный недостаток является производственным дефектом и не возник в результате ненадлежащего использования товара.

5. Письменное заявление о возврате товара и требованию возврата денежных средств.

6. Копия ФЗ о защите прав потребителей.

После получения этих документов, покупатель может воспользоваться своими правами, предусмотренными Федеральным законом "О защите прав потребителей", в том числе требовать возврата денежных средств за некачественный товар. Если продавец откажется в возврате денег, покупатель вправе обратиться к суду.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества; Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену ненадлежащего товара; Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков в результате продажи товара ненадлежащего качества.