Проблема с задней крышкой смартфона: магазин отказывается заменить, отправлен на проверку качества. Опыт использования в течение 5 дней.

Согласно законодательству РФ, в случае выявления товарного дефекта в течение 14 дней со дня покупки, покупатель имеет право на безусловный обмен товара на аналогичный без дефектов или возврат денежных средств за товар. Также, если товар имел скрытый дефект, продавец должен понести ответственность за его устранение или возместить покупателю убытки, если он выберет другого продавца для устранения дефекта. Однако, необходимо учитывать, что продавец имеет право на проведение дополнительной экспертизы товара, чтобы установить наличие дефекта и принять решение о возмещении убытков.

Для решения данного вопроса необходимы: 1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки смартфона в магазине. 2. Гарантийный талон на смартфон. 3. Претензионное письмо в магазин, в котором необходимо указать дату покупки, дату выявления дефекта, описание дефекта, требование о замене товара или возврате денег. 4. Документы, подтверждающие использование смартфона в течение 5 дней после покупки. 5. Полученные в ответ на претензионное письмо документы, например, ответ магазина или экспертное заключение по результатам проверки качества товара.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от обстоятельств дела и того, были ли нарушены права покупателя в соответствии с законодательством РФ. Возможно, статьи 18, 19, 20 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 475, 476 Гражданского кодекса РФ могут быть применимы для решения данного вопроса. Кроме того, для полной оценки ситуации необходимо изучить порядок и условия обмена или возврата товара, установленные в магазине.