Права потребителя: отказ продавца в принятии смартфона на проверку и возврат денег в течение 10 дней

Согласно Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией на возврат денег за товар, в котором обнаружен недостаток, в течение 10 дней с момента покупки. В данном случае покупатель обратился в салон с претензией в установленный срок, однако салон отказался принять товар на проверку вместе с претензией. В таком случае покупатель не может быть признан виновным в затяжном процессе.

Следует отметить, что продавец вправе провести проверку товара перед принятием решения о возврате денег. Однако продавец обязан проводить данную проверку в установленные сроки. По закону ремонт товара может быть произведен только с согласия покупателя, и при отсутствии такого согласия продавец должен возвратить деньги за товар.

Таким образом, если продавец не смог удовлетворить требование покупателя о возврате денег за товар в установленный срок, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, покупателю необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку смартфона.
2. Документ, подтверждающий факт подачи претензии в течение 10 дней с момента покупки с указанием даты ее подачи и сути претензии.
3. Документы или записи, подтверждающие факт обращения к продавцу с требованием забрать смартфон на проверку качества, а также факт его сдачи на проверку.
4. Копия ответа продавца, в котором указано, что дефект является несущественным.

На основании предоставленных документов юрист сможет проконсультировать покупателя относительно его прав и дальнейших действий. Согласно ст. 18, 22 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на замену товара или возврат денег, если товар не соответствует заявленному качеству. В данном случае, если недостаток подтвердился при проверке качества, то покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар в течение 7 дней со дня получения от продавца документов, подтверждающих факт и условия покупки товара. Если продавец не согласен с возвратом денег, то покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации: - статья 18 Закона о защите прав потребителей (о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации); - статья 22 Закона о защите прав потребителей (о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требования об исполнении обязательств продавцом); - статья 25 Закона о защите прав потребителей (о сроках рассмотрения претензий потребителя); - статья 29 Закона о защите прав потребителей (о порядке проведения проверки качества товара).